Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

O nosso objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na Smell Aromas. Se você não estiver satisfeito com a compra que realizou, poderá trocar ou devolver o produto. Confira como proceder em sua troca ou devolução:

Motivo da Troca

1 - Desistência da compra;

2 - Produto com suposta Falha de Fabricação ou avaria.

Como proceder:

Entre em contato conosco preenchendo o formulário de "Deixe sua Mensagem" no contato em nossa Central de Atendimento,

Ou por telefone, no prazo de 07 dias corridos a partir do recebimento do produto, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.

1 - Desistência da compra

Se você efetuou a compra através da Smell Aromas, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio de contato por e-mail no "Deixe sua mensagem" ou por telefone, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido.

1.1 - Prazos para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

1.2 - Devoluções da Mercadoria

- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Rua Hermann Hering, numero 813, Bom Retiro, Blumenau-SC  - CEP: 89010-600 - sendo previamente informado o envio através de nossa Central de Atendimento, através do "Deixe sua mensagem" ou pelo telefone.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e não nos caberá nenhum ônus pela devolução, bem como a devolução dos valores do pedido. O pedido será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a  Smell Aromas se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

1.3 - Substituições da Mercadoria

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

- Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.

- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento ela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

- O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do cliente.

ATENÇÃO:

Caso a Smell Aromas constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a Smell Aromas não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

Dúvidas ou sugestões entre em contato com nossa Central de Atendimento.